当网约车成为现代人出行的重要选择，安全与隐私保护本应是行业发展的底线。然而，近日发生在上海的一起事件，却如同一记重锤，敲响了网约车行业的安全警钟。一名聋哑网约车司机被指偷拍大量女乘客视频，并配以低俗文字发布到网络平台，引发社会广泛关注。这起事件不仅暴露了乘客隐私保护的漏洞，更折射出网约车行业在司机管理与安全监管方面存在的深层问题。
5 月 9 日，一位上海女子在社交平台上发布的帖子，揭开了这起令人震惊的事件。该女子称，自己在乘坐滴滴网约车时，偶然发现司机竟私自安装了 360 度监控设备，专门拍摄车内乘客的一举一动。更令人愤怒的是，这些视频被司机上传至短视频平台，配以低俗标题吸引眼球。女子的熟人发现后告知她这一情况，她才惊觉自己的隐私早已被侵犯。据该女子透露，该司机的账号中两百多条视频全是女乘客的监控画面，这意味着可能有众多女性的隐私遭到泄露。
女子在发现自己被偷拍后，第一时间联系了滴滴客服。然而，滴滴客服的处理方式却未能让她满意。虽然司机删除了与她相关的置顶视频，但其他涉及众多女乘客的视频依然存在，甚至还保留着另一条置顶视频。这一处理结果，不仅让受害者感到失望，也引发了公众对平台处理效率与力度的质疑。
5 月 10 日，记者进一步了解到，该司机偷拍的女乘客数量可能多达两百余人。目前，网传的司机个人账号已清空全部内容，但这并不能掩盖其侵权事实。滴滴客服回应称，车内录音录像设备由平台统一安装，司机私自安装录像设备属于违规行为，若核实司机存在偷拍行为，将严肃处理。然而，这样的回应显然无法平息公众的担忧：在事件曝光前，平台为何未能及时发现并制止？对于乘客隐私保护，平台是否存在监管缺位？
从法律层面来看，该司机的行为已涉嫌多项违法。河南泽槿律师事务所主任付建指出，虽然现行法规未明确禁止网约车安装监控设备，但安装和使用必须遵循合法、合理、必要原则。该司机私自安装摄像头，以窥探隐私为目的拍摄乘客视频并上传网络，严重侵犯了乘客的肖像权与隐私权。根据《民法典》规定，未经允许公开他人私密信息、擅自使用他人肖像均属侵权行为。若情节严重，司机还可能面临《治安管理处罚法》的行政处罚，包括拘留和罚款。此外，受害者有权要求司机和平台承担精神损害赔偿责任。
这起事件也引发了对网约车行业管理的深刻反思。作为平台方，滴滴在司机准入、日常监管等环节是否存在漏洞？如何确保乘客在车内的隐私安全？面对类似事件，平台的处理机制是否足够及时有效？这些问题都亟待解答。事实上，网约车行业近年来快速发展，但在安全与隐私保护方面的配套措施却未能跟上。部分司机为谋取私利，不惜侵犯乘客权益，而平台在监管与处理上的不力，更助长了这种不良风气。
此次事件也给广大乘客敲响了警钟。在享受网约车便利的同时，务必提高自我保护意识，注意观察车内是否存在异常设备。若发现可疑情况，应及时保留证据并向平台和相关部门反映。同时，相关部门也应加强对网约车行业的监管，完善法律法规，明确平台与司机的责任义务，为乘客营造安全、放心的出行环境。
网约车司机偷拍女乘客事件，不仅仅是一起个别的侵权案例，更是对整个网约车行业安全与隐私保护体系的一次严峻考验。唯有平台、司机、乘客和监管部门共同努力，才能守护好乘客的权益，让网约车真正成为安全、便捷的出行选择。